SLA Tracker | متتبع مستوى الخدمة
$ 5.06
ملف Excel جاهز يساعدك على متابعة التذاكر، زمن الاستجابة، زمن الحل، حالات التجاوز، والإجراءات المفتوحة في مكان واحد، بتصميم ثنائي اللغة بالعربي والإنجليزي.
نظّم متابعة مستوى الخدمة بسهولة ووضوح مع SLA Tracker | متتبع مستوى الخدمة.
هذا القالب مصمم لمساعدتك على تسجيل تذاكر الدعم أو الخدمة ومتابعة زمن الاستجابة وأهداف الحل وحالات الالتزام أو التجاوز، بدلًا من تشتت البيانات بين الجداول أو الإيميلات أو أنظمة متعددة.
يمنحك الملف طريقة عملية لتسجيل:
- رقم التذكرة
- اسم العميل
- نوع الخدمة
- الأولوية
- تاريخ ووقت الفتح
- تاريخ الاستحقاق
- هدف الاستجابة بالساعات
- أول استجابة
- هدف الحل بالساعات
- تاريخ الإغلاق أو الحل
- الحالة
- المسؤول
- مدة الاستجابة
- مدة الحل
- التزام الاستجابة
- التزام الحل
- نوع التجاوز
- الملاحظات
كما يتضمن سجلًا مستقلًا لمتابعة الإجراءات المرتبطة بالتذاكر ويشمل:
- رقم الإجراء
- رقم التذكرة المرتبط
- وصف الإجراء
- المسؤول
- الأولوية
- الحالة
- تاريخ الاستحقاق
- تاريخ الإكمال
- أيام الفتح أو التأخير
- الملاحظات
ويشمل أيضًا Dashboard واضح يعرض لك نظرة سريعة على:
- إجمالي التذاكر
- التذاكر المفتوحة
- حالات التجاوز
- متوسط زمن الاستجابة
- الإجراءات المفتوحة
- ملخص حسب الحالة
- ملخص حسب الأولوية
- أداء SLA للاستجابة والحل
- المواعيد القادمة
الملف مناسب لفرق خدمة العملاء، الدعم الفني، التشغيل، الشركات الخدمية، الوكالات، أو أي جهة تحتاج إلى متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة والتذاكر بشكل منظم، مع تصميم واضح وسهل الاستخدام وبنسختين Arabic / English داخل نفس الملف.
مميزات المنتج
- تصميم مرتب وسهل الاستخدام
- ثنائي اللغة: عربي / English
- يشمل Dashboard جاهز بمؤشرات سريعة
- يساعد على متابعة زمن الاستجابة والحل
- يوضح التذاكر الملتزمة والمتجاوزة
- يتضمن سجلًا مستقلًا للإجراءات والمتابعة
- مناسب لفرق الدعم والخدمة والتشغيل
- قابل للتعديل في Excel
- مناسب للاستخدام الرقمي أو الطباعة
ماذا يحتوي الملف
- EN_Overview — نظرة عامة ومؤشرات رئيسية بالإنجليزي
- EN_SLA — سجل التذاكر ومستوى الخدمة بالإنجليزي
- EN_Actions — سجل الإجراءات والمتابعة بالإنجليزي
- AR_Overview — نظرة عامة ومؤشرات رئيسية بالعربي
- AR_SLA — سجل التذاكر ومستوى الخدمة بالعربي
- AR_Actions — سجل الإجراءات والمتابعة بالعربي
- Lists — قوائم مساعدة للحالات والأولويات والخدمات والمسؤولين
- Instructions — تعليمات استخدام بسيطة
هذا المنتج مناسب لـ
- فرق خدمة العملاء
- الدعم الفني
- الشركات الخدمية
- فرق التشغيل
- الوكالات ومقدمي الخدمات
- من يريد متابعة SLA في ملف واحد
- من يفضل القوالب الجاهزة بالعربي والإنجليزي
ملاحظة مهمة
هذا المنتج رقمي فقط، ولن يتم شحن أي منتج فعلي.
يتم تحميله مباشرة بعد الشراء.
There are no questions yet. Be the first one who asks about this product
