Complaint & Resolution Tracker | متتبع الشكاوى والحلول
ملف Excel جاهز يساعدك على تسجيل الشكاوى، متابعة حالتها، توثيق الإجراء المتخذ، وتحليل أسبابها الجذرية في مكان واحد، بتصميم ثنائي اللغة بالعربي والإنجليزي مع Dashboard واضح وسهل الاستخدام.
more informationSAR 19.00
+
Earn loyalty points with this purchase
Rewardsproduct sku
Z.1783267392006998
Weight
kg
share product
product description
نظّم الشكاوى وعمليات المتابعة والحل بسهولة ووضوح مع
Complaint & Resolution Tracker | متتبع الشكاوى والحلول.
هذا القالب مصمم لمساعدتك على تسجيل الشكاوى من لحظة الاستلام وحتى الإغلاق أو الحل، بدلًا من تشتت التفاصيل بين الجداول أو الرسائل أو الملفات المتفرقة.
يمنحك الملف طريقة عملية لتسجيل:
•رقم الشكوى
•تاريخ الاستلام
•اسم العميل
•قناة الاستلام
•الفئة
•الأولوية
•المسؤول عن المتابعة
•الحالة
•تاريخ الاستحقاق للحل
•تاريخ الحل
•عدد أيام الحل
•الإجراء المتخذ
•السبب الجذري
•الملاحظات
•حالة التأخير
•حالة قرب الاستحقاق
كما يتضمن Dashboard واضح يعرض لك نظرة سريعة على:
•إجمالي الشكاوى
•الشكاوى المفتوحة
•الشكاوى قيد المعالجة
•الشكاوى التي تم حلها
•الشكاوى المتأخرة
•الشكاوى عالية الأولوية
•الشكاوى القريبة من موعد الاستحقاق
•متوسط أيام الحل
•خط سير الشكاوى الشهري
•ملخص الحالات
•ملخص الأولويات
الملف مناسب لخدمة العملاء، فرق التشغيل، الشركات الخدمية، المتاجر، العيادات، المكاتب، المشاريع الصغيرة، أو أي جهة تحتاج إلى تنظيم استقبال الشكاوى ومتابعتها وحلها في ملف واحد منظم، مع تصميم واضح وسهل الاستخدام وبنسختين Arabic / English داخل نفس الملف.
مميزات المنتج
•تصميم مرتب واحترافي وسهل الاستخدام
•ثنائي اللغة: عربي / English
•يشمل Dashboard جاهز بمؤشرات سريعة
•يساعد على متابعة الشكوى من الاستلام حتى الحل
•يتضمن حقولًا واضحة للإجراء المتخذ والسبب الجذري
•يوضح الشكاوى المتأخرة والقريبة من الاستحقاق تلقائيًا
•مناسب لخدمة العملاء والتشغيل والمتابعة الإدارية
•قابل للتعديل في Excel
•مناسب للاستخدام الرقمي أو الطباعة
•ملف جاهز للبيع مباشرة داخل المتجر
ماذا يحتوي الملف
•Dashboard EN — نظرة عامة ومؤشرات رئيسية بالإنجليزي
•Dashboard AR — نظرة عامة ومؤشرات رئيسية بالعربي
•Complaints EN — سجل الشكاوى بالإنجليزي
•Complaints AR — سجل الشكاوى بالعربي
•Lists — قوائم مساعدة للحالات والفئات والقنوات والأولويات
•Instructions — تعليمات استخدام بسيطة
هذا المنتج مناسب لـ
•فرق خدمة العملاء
•الشركات الخدمية
•المتاجر الإلكترونية أو التقليدية
•العيادات والمراكز
•المشاريع الصغيرة
•فرق المتابعة والتشغيل
•من يريد تنظيم الشكاوى في ملف واحد
•من يفضل القوالب الجاهزة بالعربي والإنجليزي
ملاحظة مهمة
هذا المنتج رقمي فقط، ولن يتم شحن أي منتج فعلي.
يتم تحميله مباشرة بعد الشراء.
Questions
You may also like
